Keprihatinan Era Digital: Berhadapan dengan Negative Feedback

Zaman digital seperti sekarang ini, konsumen makin leluasa memberikan feedback atas layanan atau produk yang mereka konsumsi dari brand atau perusahaan. Konsumen dengan perantara internet makin cerdas menyikapi produk dan layanan yang diberikan brand dan tak jarang memberikan penilaian negatif terhadap layanan atau produk brand tersebut. Review jelek, komentar berbahaya, dan penilaian yang salah melalui media sosial yang diberikan oleh […]